Operations, Netzwerk und Service Infrastruktur
Das MHC Mobility Center Netzwerk, physische Präsenz in Deutschland
1.1 Grundprinzip
MHC Mobility arbeitet in Deutschland mit einem Netzwerk aus der Zentrale in Bockel sowie acht MHC Mobility Centern bundesweit.
1.2 Standorte
- Standort Bremen, An der Autobahn 12-16, 27404 Gyhum / Bockel
- Standort Berlin, Osdorfer Ring 17, 14979 Großbeeren
- Standort Dortmund, Overhoffstraße 56, 44379 Dortmund
- Standort Frankfurt, Kronberger Straße 16, 63110 Rodgau
- Standort Hamburg, Penzweg 6, 21079 Hamburg
- Standort Hannover, Neuer Landweg 1A, 30827 Garbsen Berenbostel
- Standort Leipzig, Blumenstraße 9, 06184 Kabelsketal OT Schwitsch
- Standort Nürnberg, Werkstraße 13, 90518 Altdorf bei Nürnberg
- Standort Stuttgart, Neuwiesenstraße 18, 73240 Wendlingen am Neckar
1.3 Rolle der Center
Die MHC Mobility Center unterstützen entlang des Fahrzeuglebenszyklus. Dazu zählen außerdem Anmietung und Abholung, Tausch und Rückgabe, Wartungsdienste und Reparaturen, Karosseriearbeiten, Reifenwechsel und Reifeneinlagerung, UVV-Prüfungen, Unterstützung rund um Hauptuntersuchungen sowie Unterstützung bei Fahrzeugaufbereitung, Beschriftung und abgestimmten Ein- und Umbauten.
2. 24 Stunden Betreuung, Mobilitätsgarantie und Schadenmanagement
2.1 Grundprinzip
Ein zentraler Bestandteil des Leistungsversprechens ist die Sicherstellung der Mobilität im Fuhrparkalltag, auch im Schaden- oder Pannenfall.
2.2 Erreichbarkeit
MHC Mobility stellt eine 24 Stunden Service Hotline bereit, über die Kunden bei Pannen oder Unfällen Unterstützung erhalten.
2.3 Schadenmanagement
MHC Mobility übernimmt die strukturierte Abwicklung im Schadenfall. Dazu gehören die Schadenaufnahme, die Dokumentation und die Koordination der weiteren Schritte, einschließlich der Abstimmung mit Versicherungen, Werkstätten und beteiligten Unfallgegnern. Die Schadenmeldung ist jederzeit möglich, telefonisch über die 24 Stunden Service Hotline unter 04286-7703-444, digital über die MHC Mobility App für Apple oder Android oder online über die Website.
2.4 Ersatzwagen
Für Reparaturen oder Wartungsarbeiten ist im Rahmen der jeweiligen Leistungsbeschreibung ein Ersatzwagen vorgesehen, damit die Mobilität aufrechterhalten werden kann.
3. Operative Full Service Abwicklung, Entlastung im Fuhrparkbetrieb
3.1 Grundprinzip
MHC Mobility entlastet Unternehmen im Fuhrparkalltag durch definierte Prozesse und zentrale Organisation wiederkehrender Fahrzeugthemen.
3.2 Wartung und Reparatur
Organisation und Koordination von Inspektionen, Wartungen und notwendigen Reparaturen im Rahmen der vereinbarten Leistungen.
3.3 Karosserie und Instandsetzung
Koordination von Karosseriearbeiten, Instandsetzung und Reparaturen nach Schäden über definierte Abläufe.
3.4 Reifenservice
Reifenwechsel und Reifeneinlagerung als Bestandteil der Center Leistungen, weitere Bausteine abhängig von der vereinbarten Leistungsbeschreibung.
3.5 Hauptuntersuchung
Unterstützung bei der Organisation der Hauptuntersuchung und HU-Erinnerung, abhängig vom jeweiligen Leistungsumfang.
3.6 UVV-Prüfung
Sicherstellung der UVV-Prüfung für gewerblich genutzte Fahrzeuge.
3.7 Zulassung und Abgaben
Abwicklung von Zulassungsthemen sowie Kfz-Steuer und Rundfunkbeitrag im Rahmen der jeweiligen Leistungsbeschreibung.
4. Logistik, Hol- und Bringservice
4.1 Ziel
MHC Mobility minimiert den Zeitaufwand auf Kundenseite durch organisierte Logistik.
4.2 Zustellung
Auf Wunsch kann ein Fahrzeug an den Wunschort geliefert werden, zum Beispiel an den Betriebssitz oder an einen vereinbarten Übergabeort.
4.3 Abholung
Am Ende der Laufzeit oder bei einem Fahrzeugwechsel kann das Fahrzeug am vereinbarten Ort abgeholt werden, abhängig vom vereinbarten Leistungsumfang.
5. Digitale Prozessunterstützung
5.1 Ziel
Prozesse werden digital unterstützt, damit Abläufe schnell, transparent und standardisiert funktionieren.
5.2 Digitale Schadenmeldung
Schäden können jederzeit gemeldet werden, telefonisch über die 24 Stunden Service Hotline, digital über die MHC Mobility App für Apple oder Android oder online über die Website. Dadurch wird die schnelle Einleitung der nächsten Schritte im Schadenprozess unterstützt.
5.3 Digitale Dokumentation
Dokumente und Informationen werden im Rahmen der jeweiligen Prozessstrecken digital verarbeitet und für die Abwicklung nutzbar gemacht.
