Team Lead Customer Success (m/w/d)
Als Team Lead Customer Success übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success Teams, das als vertriebsnaher Innendienst die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäftskunden und dem Vertrieb bildet. Du stellst sicher, dass dein Team unsere Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles exzellent betreut, Angebote erstellt, Verträge aktiv verlängert und so nachhaltig zum Unternehmenserfolg beiträgt.
Du zählst auf jeder Strecke.
Diese Position ist in unserer Firmenzentrale in Gyhum/ Bockel angesiedelt und wird in Vollzeit (40 Std.) und unbefristet vergeben.
Diese Aufgaben erwarten Dich:
- Du führst, motivierst und entwickelst unser Customer Success Team, fachlich wie disziplinarisch, und schaffst ein Umfeld, in dem dein Team Bestleistungen erbringen kann
- Du verantwortest eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Kundenbeziehungen hinweg, etablierst klare KPIs und Qualitätsstandards und bist Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenanliegen
- Du begleitest dein Team bei der Betreuung und Beratung unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Vertragsverlängerung
- Du optimierst unsere Customer Journey und interne Prozesse strategisch weiter und treibst Initiativen zur Steigerung der Servicequalität voran
- Du koordinierst die reibungslose Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und den Serviceteams in unseren Mobility Centern
Wir bieten dir:
- Wir bieten dir ein attraktives Provisionsmodell sowie einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen bzw. zur Altersvorsorge.
- Dich erwartet ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt.
- 30 Tage Erholungsurlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe und umfassende Gesundheitsförderung.
- Dich erwartet eine strukturierte Einarbeitung mit individuellen Weiterbildungsangeboten für deine persönliche und berufliche Entwicklung, inklusive gezielter Führungskräfteentwicklung.
- Fahrradleasing über JobRad und regelmäßige Teamevents.
Darauf fahren wir ab:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Betriebswirtschaft oder Mobilität
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice, idealerweise im Mobilitäts-, Automobil- oder Logistikbereich
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in einer teamleitenden Funktion, z. B. als Senior Customer Success Manager, Teamkoordinator oder Stellvertretung
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, dein Team zu coachen und gezielt weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen
Dein Ansprechpartner
Wenn Du Fragen zur Tätigkeit hast, melde dich gern bei Carsten Kaufmann.
Carsten Kaufmann
Chief Commercial Officer